多彩贵州网讯(通讯员 喻昭鑫)近日，一通来自医院的紧急求助电话，牵动了工行贵阳清州大道支行工作人员的心。电话中，客户焦急地求助：家人因重病住院，急需动用存折资金支付医疗费，却忘记了密码。病人行动不便证券配资门户网，无法亲自到网点办理业务，眼看治疗费用筹措迫在眉睫，全家心急如焚。
了解到客户的特殊困境和迫切需求后，该行迅速行动。工作人员第一时间告知客户，针对行动不便的特殊群体，工行可提供上门核保服务。在完成必要授权后，家属可代为办理后续密码重置业务。这一及时的回应，为身处困境中的客户家庭带来了希望。
该行工作人员为特殊病人办理上门核保业务
支行负责人高度重视此事，立即安排两名经验丰富的业务骨干做好上门准备。他们携带所需文件，前往医院探访。在病房里，工作人员轻声安抚病人及家属情绪，细致地核实身份信息，确保病人意识清醒、理解业务风险后，耐心指导其完成了授权委托书的签署。整个过程专业规范，同时充满了体谅与关怀，高效地完成了病房内的关键核验环节。
随后，工作人员陪同家属返回支行网点，快速办理了密码重置业务，确保客户顺利支取了急需的医疗款项。“太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我们的大难题!工行的服务真的太贴心、太温暖了。”病床前，客户紧握工作人员的手，感激之情溢于言表。这声朴素的感谢，是对工行员工高效专业的认可，更是对银行心系特殊客户需求的真挚肯定。
从接到求助到资金顺利取出，整个过程高效而温暖。工行贵阳清州大道支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于将金融服务延伸到最需要的地方。此次主动上门服务，不仅及时化解了患病客户的燃眉之急，更以实际行动诠释了国有大行在急难时刻的社会担当。
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